Excluir sua conta do CYSOL POS
Última atualização: 8 de outubro de 2026
Este documento é uma tradução do original em francês. Em caso de divergência, prevalece a versão em francês.
Esta página explica como pedir a exclusão de uma conta do CYSOL POS — o aplicativo de caixa para Android e o serviço on-line cysolpos.com — e de todos os dados ligados a ela. O CYSOL POS é publicado pela cysol OÜ.
O pedido cabe ao proprietário da conta, a pessoa que a criou. Os funcionários e os clientes de um estabelecimento não têm conta no CYSOL: os dados deles pertencem a esse estabelecimento, e é a ele que devem se dirigir.
Pelo aplicativo ou pelo site, em um minuto
- Abra o back office: entre em cysolpos.com ou, no caixa do aplicativo, abra o menu e toque em Painel.
- Vá em Configurações e depois em Minha conta.
- Toque em Excluir minha conta e depois em Sim, confirmo.
A data da exclusão aparece na hora. Até lá, o botão Cancelar minha solicitação permite que você mude de ideia.
Por e-mail, se você não consegue mais entrar
Escreva para contact@cysolpos.com a partir do e-mail da conta, com o assunto "Exclusão de conta" e o nome do estabelecimento. Se você escrever de outro endereço, pediremos que comprove que a conta é sua: ninguém deve conseguir apagar o negócio de outra pessoa.
Registramos o pedido e confirmamos em no máximo um mês. O acesso à conta é então fechado, e vale o prazo de trinta dias descrito abaixo.
O que acontece durante os trinta dias
- Nada é apagado ainda. Quando o pedido é feito pelo aplicativo, a conta continua funcionando: vende, recebe e exporta.
- A assinatura Pro para sozinha: nenhuma cobrança depois do período já pago, sem precisar cancelar nada à parte. Esse período não é reembolsado, salvo nos casos previstos na nossa política de reembolso.
- Baixe seus dados: Configurações, Minha conta, Baixar todos os meus dados. Se a lei obriga você a guardar suas vendas e seus documentos contábeis, guarde esse arquivo: depois da exclusão, não poderemos devolver mais nada.
Ao fim dos trinta dias, excluímos a conta e tudo o que está listado abaixo, de forma definitiva.
O que é excluído
- as contas do proprietário e da equipe: nome, e-mail, senha, foto, sessões abertas;
- o estabelecimento: nome, endereço, telefone, identificação fiscal, configurações, terminais pareados e seu endereço IP;
- o cardápio: itens, preços, fotos, variações, composições, estoque;
- as vendas, tickets, recebimentos, descontos, fechamentos, despesas, compras, pedidos, fornecedores e custos fixos;
- os funcionários: identidade, contatos, documento de identidade, número de previdência social, dados bancários, salários, ponto, adiantamentos, códigos de acesso, fotos;
- os orçamentos e faturas emitidos pelo estabelecimento, com o nome e o endereço dos seus clientes;
- as solicitações de suporte e seus anexos;
- o histórico de ações do back office e dos acessos do nosso suporte, com seus endereços IP.
O que é mantido, e por quanto tempo
| Dado | Por quê | Prazo |
|---|---|---|
| Faturas e pagamentos da assinatura Pro: valores, datas, números de fatura, nome e endereço de cobrança | obrigação contábil (lei de contabilidade da Estônia) | sete anos |
| Cópias de segurança criptografadas, feitas antes da exclusão | recuperação após um incidente | catorze dias no servidor, trinta dias para a cópia guardada fora do servidor |
| Registro de erros do servidor e alertas de erro, que podem citar um e-mail ou um endereço IP | diagnóstico | doze meses no máximo |
| E-mails trocados com o nosso suporte | registro das nossas conversas | sem prazo definido |
Nada mais é mantido. Se você nunca pagou a oferta Pro, a primeira linha não se aplica a você. A Stripe, que processa o pagamento da assinatura, guarda os próprios dados conforme a sua política de privacidade.
Alguma dúvida
Escreva para contact@cysolpos.com. O que coletamos e os seus direitos estão descritos na nossa política de privacidade.
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